সাপোর্ট টিকিট থেকে সিকিউরিটি অ্যালার্ট: একটি বাস্তব পথ

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের অদক্ষ শ্রম হিসেবে খারিজ করে দেয় যারা কখনও এই কাজ করেনি। যে কেউ একটি ফোন কিউতে বা চ্যাট ডেস্কে এক বছর কাটিয়েছে তারা আরও ভালো জানে। আপনি ইতিমধ্যে সিকিউরিটি টিমের প্রয়োজনীয় দক্ষতার অর্ধেক তৈরি করেছেন। বাকি অর্ধটি প্রযুক্তিগত, এবং এটি মাস নয়, বছরে শেখা যায় না।

আপনার কাছে ইতিমধ্যে যা আছে

হেল্প ডেস্ক এবং সাপোর্ট কাজ আপনাকে চাপে প্যাটার্ন স্বীকৃতিতে প্রশিক্ষণ দেয়। আপনি ট্রিয়েজ করেন: এই টিকিটটি জরুরি নাকি রুটিন, এই গ্রাহক কি একটি পরিচিত বাগ বর্ণনা করছেন নাকি কিছু নতুন, এই অভিযোগটি কি আজ অন্য পাঁচটির সাথে মেলে। এটি SOC অ্যানালিস্টের সমান মানসিক গতিবিধি যিনি SIEM কিউতে সতর্কতা ট্রিয়েজ করেন। আপনি রাগান্বিত, বিভ্রান্ত বা আতঙ্কিত মানুষদের সাথে কথা বলতে এবং তাদের কাছ থেকে দ্রুত দরকারি তথ্য বের করতে অভ্যস্ত। ঘটনা প্রতিক্রিয়া একটি ব্রিজ কলে ঠিক তখনই দাবি করে যখন একজন VP আপনাকে জিজ্ঞাসা করছে ফাইল সার্ভার কেন এনক্রিপ্ট করা আছে।

আপনি ডকুমেন্টেশনও জানেন। ভালো সাপোর্ট রেপরা এমন টিকিট লেখেন যা পরবর্তী ব্যক্তি প্রতিটি প্রশ্ন পুনরায় জিজ্ঞাসা না করে বেছে নিতে পারে। সিকিউরিটি কাজ ডকুমেন্টেশনে চলে: ঘটনা প্রতিবেদন, রানবুক, চেইন-অফ-কাস্টডি নোট। যদি আপনি পরিষ্কার, টাইমস্ট্যাম্পড টিকিট নোট লিখেছেন, আপনি ইতিমধ্যে বেশিরভাগ জুনিয়র অ্যানালিস্টের চেয়ে ভালো ঘটনা লগ লিখেন।

প্রযুক্তিগত ব্যবধান, এবং এটি কীভাবে বন্ধ করতে হয়

সৎ ব্যবধান হল হ্যান্ডস-অন প্রযুক্তিগত গভীরতা: নেটওয়ার্কিং মৌলিক বিষয়, অপারেটিং সিস্টেম কীভাবে কাজ করে এবং বিরক্তিকর অংশগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য যথেষ্ট স্ক্রিপ্টিং। একবারে সবকিছু শেখার চেষ্টা করবেন না।

নেটওয়ার্কিং দিয়ে শুরু করুন। TCP/IP, DNS, HTTP বুঝুন, এবং কীভাবে একটি অনুরোধ ব্রাউজার থেকে একটি সার্ভারে এবং ফিরে আসে। CompTIA Network+ একটি যুক্তিসঙ্গত কাঠামোগত লক্ষ্য এমনকি যদি আপনি পরীক্ষায় বসেন না, কারণ সিলেবাস আপনাকে মৌলিক বিষয়ের মধ্য দিয়ে জোর করে।

তারপর সিকিউরিটি মৌলিক বিষয়ে যান: CompTIA Security+ এ শিল্পের নিম্ন মান একটি কারণের জন্য — এটি বিস্তৃত, গভীর নয়, এবং এটি আপনাকে এমন শব্দভাণ্ডার দেয় যা আপনাকে চাকরির পোস্টিং এবং ঘটনা প্রতিবেদন পড়তে দেয় প্রতিটি তৃতীয় শব্দ অনুবাদ না করে। TryHackMe বা Hack The Box এর বিনামূল্যে স্তরে এটি হ্যান্ডস-অন অনুশীলনের সাথে যুক্ত করুন; ফায়ারওয়াল সম্পর্কে পড়া একটি ল্যাব VM তে একটি কনফিগার করার মতো নয়।

এক সেরকম স্ক্রিপ্টিং ভাষা শিখুন যাতে একটি কাজ স্বয়ংক্রিয় করা যায়। Python হল ডিফল্ট পছন্দ: লগ পার্সিং, একটি API হিট করা, IP এর একটি তালিকা একটি ব্লকলিস্টের বিপরীতে পরীক্ষা করার জন্য একটি দ্রুত স্ক্রিপ্ট লেখা। আপনাকে সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার হতে হবে না। আপনাকে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি হাতে করা বন্ধ করতে হবে।

যেখানে সাপোর্ট অভিজ্ঞতা একটি সরাসরি সুবিধা

SOC অ্যানালিস্ট (টায়ার ১) ভূমিকা সবচেয়ে প্রাকৃতিক ল্যান্ডিং স্থান। কাজ হল সতর্কতা পর্যবেক্ষণ করা, সিদ্ধান্ত নেওয়া শব্দ কী এবং বাস্তব কী, এবং পরিষ্কার নোট সহ এসকেলেট করা — গ্রাহক টিকিট থেকে সিকিউরিটি টিকিটে একটি পরিবর্তন। কিছু কোম্পানি বিশেষভাবে সাপোর্ট এবং IT হেল্প ডেস্ক ব্যাকগ্রাউন্ড থেকে নিয়োগ পছন্দ করে এই কারণে: আপনি ইতিমধ্যে জানেন কীভাবে একটি কিউতে কাজ করতে হয় বার্ন আউট ছাড়া।

IT সাপোর্ট-টু-সিকিউরিটিও একটি সুপ্রতিষ্ঠিত পথ। যদি আপনার বর্তমান ভূমিকা টিকেটিং সিস্টেম, পাসওয়ার্ড রিসেট বা মৌলিক সমস্যা সমাধান স্পর্শ করে, আপনার ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করুন আভ্যন্তরীণভাবে IT বা সিকিউরিটি-সংলগ্ন কাজে ঘোরানোর বিষয়ে। একটি অভ্যন্তরীণ পদক্ষেপ যা আপনার রিজিউমেতে